怎样申请呼叫中心业务

怎样申请呼叫中心业务

呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项 功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层，实际上它不仅仅为外部用户，也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到 非常重要的统一协调作用。 赛迪顾问公司通过对使用呼叫中心企业的调查、得出以下结论：91%的企业认为，呼叫中心 可以提高服务质量和用户的满意程度：69%的企业认为，它可以增加业务代表处理的呼叫数目； 有66%的企业认为呼叫中心可降低电话费用；56%的企业认为呼叫中心可减少业务代表培训费用； 47%的企业认为呼叫中心对可降低销售开销；38%的企业认为呼叫中心可增加企业收入。 的企业认为呼叫中心对可降低销售开销；38%的企业认为呼叫中心可增加企业收入。美国最先提出和贯彻呼叫中心经营理念的Dell公司，在全球PC营销中独占鳌头，靠的就是提供优质的客户服务。在美国，呼叫中心已形成44亿美元的行业价值，年销售额达到6500亿美元，并以每年20%的速度递增。由于呼叫中心能在诸多方面对企业产生巨大的效益，因此成为大型企 业向用户提供展劳的必需品，相信在中国也必将有着广阔的市场发展前景。

呼叫中心（Call Center）在国外又称客户服务中心（Customer Care Center），它是一个集合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台，它能为公众提供一种新的服务方式和服务窗口，电话服务系统由计算机自动接听用户电话，通过与后台数据库以及其他管理信息系统和办公自动化系统相连，可提供24小时×7天的自动声讯服务以及工作时间的人工声讯服务，使用人无论在何地、何时，都可以通过电话咨询问题、查询信息、投诉和建议。此外，企业的工作人员还可以通过对系统接听电话的综合分析，发现业务工作中的热点和难点问题，从而采取相应对策加以改进。 面对激烈的市场竞争形势，为了适应新的客户服务理念和管理方式，及时、快捷地向客户传达企业产品和服务信息，实现对客户主动、有效的服务，为有关经营决策部门和管理者及时、准确地获取各种相关信息，神州通信有限公司建设客户服务系统，以强化神州通信有限公司对各方面客户服务请求的快速响应、信息搜集和处理能力。 根据信部电函［2006］3号文件《关于核配神州通信有限公司呼叫中心业务接入号码的批复》，中华人民共和国信息产业部核配“95130”作为神州通信有限公司呼叫中心业务的接入号码，并同意将“95130”号码统一拓展至8位（95130×××）使用。 神州通信有限公司呼叫中心客服系统主要对客户提供多渠道的服务。呼叫中心通过电话、EMAIL、短信等渠道，以服务请求受理、主动服务、客户投诉受理、信息查询等方式为客户提供服务，缩短企业与客户的距离，从而达到提升客户对神州通信有限公司及其产品和服务的满意度。

企业可以选择使用铁通公司的接入及呼叫中心平台，也可以选择通过铁通公司进行前端接入、处理，将后端业务转向自己的核心平台。其接入号码段为95105000～95105999。 “95105”呼叫中心业务包括全国业务及省内业务两种： 全国业务是指使用“95105”呼叫中心业务的企业，可以接受本地及全国各省、市、自治区终端客户的呼叫，并由铁通长途网送至呼叫中心平台。开展全国或跨省业务时使用95105200～95105999号段。 省内业务是指使用“95105”呼叫中心业务的企业，可以接受本地及云南省内各终端客户的呼叫，并由铁通长途网送至呼叫中心平台。开展云南省内业务时使用95105000～95105199号段。 各分公司在有“95105'’业务需求时，可向省公司市场部预留若干号码，一般预留期为一个月。

申请ICP办理单位应准备的材料 1、 营业执照副本复印件 2、 公司章程复印件 3、 公司最近一年的经会计师事务所审计的企业法人年度财务审计报告或验资报告复印件 4、 法人和所有股东身份证复印件（股东为企业的需提供营业执照复印件和该公司的营业执照） 5、 注册地址的房产证和租赁合同的复印件 6、 不少于5个人的身份证、学历或职称复印件 7、 专线接入或主机托管或虚拟主机租用协议复印件 8、 专线接入或主机托管提供商的ISP或IDC证复印件，或虚拟主机服务商ICP证复印件 9、 申请书 10、公司概况 11、可行性报告 12、为用户提供长期服务和质量的保障能力及服务措施 13、网络与信息安全责任书 14、网络与信息安全保障措施 15、依法经营电信业务的承诺书 16、特别规定事项 注：1-8 项由申请公司提供 9-16 项由申请公司提供相关资料和信息，代理公司负责撰写